Es ist der Moment, den kein Anlagenbetreiber erleben möchte: Die LED am Wechselrichter leuchtet rot statt blau, oder die App zeigt keine aktuellen Daten mehr an. Wenn die Photovoltaik-Anlage nicht wie erwartet läuft, ist die Verunsicherung oft groß. Ist das Gerät defekt? Greift die Garantie? Und wen muss ich jetzt eigentlich anrufen?
Wir von Inselvolt verstehen diese Sorgen nur allzu gut. Eine Investition in die private Energiewende soll Sicherheit und Unabhängigkeit bringen, keinen Stress. Deshalb lassen wir Sie mit diesen Fragen nicht allein. In diesem Beitrag führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Dschungel aus Garantiebedingungen, Service-Abläufen und Fehlerbehebung bei Sungrow-Systemen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie schnell wieder zu einem reibungslosen Betrieb zurückfinden.
Welche Garantie bietet Sungrow auf Speicher und Wechselrichter?
Sungrow gehört zu den weltweit führenden Herstellern und bietet dementsprechend solide Garantieleistungen an. Um die volle Sicherheit zu haben, ist es jedoch wichtig, die Bedingungen genau zu kennen und zwischen der Herstellergarantie und der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden.
In der Regel gewährt Sungrow auf seine aktuellen Wechselrichter (wie die beliebten Hybrid-Geräte der SH-Serie) eine Standardgarantie von 10 Jahren. Für die Batteriespeicher (SBR-Serie) gilt ebenfalls meist eine Zeitgarantie von 10 Jahren. Alternativ kann hier auch eine Energiedurchsatz-Menge greifen (die sogenannte „Performance Warranty“), je nachdem, was zuerst eintritt. Das bedeutet, Sungrow garantiert, dass der Speicher nach 10 Jahren noch eine definierte Restkapazität besitzt.
Wichtige Voraussetzungen und Ausschlüsse
Damit die Garantie greift, müssen einige zentrale Punkte beachtet werden:
- Fachgerechte Installation: Die Anlage muss zwingend gemäß den Herstellervorgaben von einem qualifizierten Fachbetrieb installiert und in Betrieb genommen worden sein.
- Registrierung: Die Registrierung der Anlage im Monitoring-Portal iSolarCloud ist meist eine zwingende Voraussetzung für die volle Garantielaufzeit von 10 Jahren. Ohne sie fällt die Garantie oft auf eine kürzere Basiszeit zurück.
- Internetverbindung: Für einen reibungslosen Service und wichtige Firmware-Updates verlangt Sungrow, dass die Anlage dauerhaft mit dem Internet verbunden ist.
Ausgeschlossen sind – wie branchenüblich – Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag), unsachgemäße Handhabung oder optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
Garantie vs. Gewährleistung – ein wichtiger Unterschied:
Viele Anlagenbetreiber verwechseln diese beiden Begriffe. Die gesetzliche Gewährleistung (in der Regel 5 Jahre bei Installation) ist ein Anspruch, den Sie gegenüber Ihrem Installateur haben. Er haftet für das gesamte, mangelfreie „Werk“. Die Herstellergarantie von Sungrow (z. B. 10 Jahre) ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und bezieht sich nur auf das Produkt selbst. Ihr erster und wichtigster Ansprechpartner bei Mängeln ist daher immer der Installateur, der die Anlage errichtet hat.
Was sind typische Probleme und Fehlerquellen bei Sungrow-Geräten?
Nicht jedes rote Lämpchen bedeutet gleich einen Hardware-Defekt. Aus unserer Erfahrung im Support lassen sich viele „Fehler“ auf externe Faktoren oder Kommunikationsthemen zurückführen.
Häufige Beobachtungen bei Wechselrichtern
- Kommunikationsfehler: Oft ist nicht der Wechselrichter defekt, sondern die Verbindung zum Router ist unterbrochen (z. B. neues WLAN-Passwort, Signal zu schwach). Der Wechselrichter arbeitet weiter, sendet aber keine Daten mehr an die App.
- Fehlercode-Anzeige: Codes wie „Grid Overvoltage“ (Netzüberspannung) deuten oft auf kurzzeitige Probleme im öffentlichen Stromnetz hin, nicht auf einen Defekt am Gerät selbst.
- Isolationsfehler: Dieser Fehler tritt häufig bei feuchtem Wetter auf und deutet meist auf ein Problem bei der Verkabelung der Module (DC-Seite) oder einen Marderbiss hin.
Typische Speicher-Meldungen
Bei den Stromspeichern von Sungrow treten echte Hardware-Ausfälle selten auf. Häufiger sehen wir:
- BMS-Fehler: Das Batteriemanagement-System (BMS) meldet Unstimmigkeiten zwischen den einzelnen Batteriemodulen. Ein Neustart kann hier oft schon helfen.
- Keine Ladung/Entladung: Dies kann an falschen Einstellungen im Energiemanagement liegen (z. B. ist die „Backup-Reserve“ zu hoch eingestellt, sodass der Speicher nicht entladen darf).
"Bevor Sie einen Servicefall eröffnen, prüfen Sie immer zuerst die Peripherie. Sind alle Sicherungen drin? Hat der WiNet-S Stick (das Kommunikationsmodul) eine stabile WLAN-Verbindung? Ein kontrollierter Neustart des Gesamtsystems wirkt oft Wunder."
Schritt-für-Schritt: So gehen Sie bei Problemen mit Sungrow vor
Wenn tatsächlich eine Störung vorliegt, hilft strukturiertes Vorgehen, um Zeit und Nerven zu sparen. Wir empfehlen Ihnen folgenden Ablauf:
1. Fehlermeldung oder Störung identifizieren
Schauen Sie genau hin: Leuchtet eine LED rot? Wenn ja, welches Blinkmuster zeigt sie? Öffnen Sie die iSolarCloud App (oder das Webportal) und notieren Sie sich den genauen Fehlercode (z. B. Fehler 010). Machen Sie am besten einen Screenshot oder ein Foto vom Display und dem LED-Status.
2. Erste Selbsthilfemaßnahmen
Versuchen Sie einen kontrollierten Neustart des Systems. Dies behebt oft temporäre Software-Probleme:
- Schalten Sie den Wechselrichter AC-seitig (Sicherung im Zählerschrank) aus.
- Schalten Sie den DC-Schalter am Wechselrichter aus.
- Falls ein Speicher vorhanden ist, schalten Sie diesen ebenfalls aus.
- Warten Sie mindestens 5 bis 10 Minuten.
- Schalten Sie in umgekehrter Reihenfolge wieder ein (erst Speicher, dann AC, dann DC).
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, werfen Sie einen Blick in das Handbuch des Geräts.
3. Dokumentation vorbereiten
Bevor Sie Kontakt aufnehmen, legen Sie sich folgende Daten zurecht. Ohne diese kann kein Support-Ticket effizient bearbeitet werden:
- Seriennummer des Wechselrichters und/oder Speichers (steht auf dem Typenschild am Gerät).
- Kaufbeleg bzw. Rechnung.
- Installationsdatum.
- Fotos/Screenshots des Fehlers und der Installation.
4. Fachpartner kontaktieren
Dies ist der wichtigste Schritt: Wenden Sie sich primär an Ihren Installateur. Der Serviceprozess von Sungrow ist darauf ausgelegt, dass der zertifizierte Installateur die erste Diagnose stellt. Er hat Zugriff auf tiefere Service-Menüs und kann Messungen vornehmen, die für Laien gefährlich wären. Zudem riskieren Sie bei Eigenreparaturen den Verlust der Garantie.
5. Sungrow-Service/Support kontaktieren
Sollte Ihr Installateur nicht mehr erreichbar sein (z. B. wegen Geschäftsaufgabe), können Sie sich direkt an den Sungrow Support wenden. Dies geschieht in der Regel über das Service-Portal auf der Sungrow-Website oder per E-Mail. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Sungrow Sie eventuell an einen Service-Partner in Ihrer Nähe verweist.
6. Was tun bei einem Garantiefall?
Bestätigt der Support einen Hardware-Defekt, wird ein Austauschgerät oder ein Ersatzteil versendet. Ein Austauschgerät ist oft ein generalüberholtes, geprüftes Gerät auf dem technischen Stand Ihres defekten Gerätes und nicht zwingend fabrikneu.
Wie funktioniert die Garantieabwicklung bei Sungrow?
Der Prozess ist stark digitalisiert. Ihr Installateur erstellt in der Regel ein Ticket im „iSolarCloud Service System“. Dort lädt er Fehlerprotokolle, Messwerte und Fotos hoch. Sungrow prüft diese Daten und versucht oft zunächst, das Problem aus der Ferne zu lösen, beispielsweise durch ein Firmware-Update oder eine Konfigurationsänderung. Erst wenn das nicht hilft, wird der Hardware-Austausch genehmigt.
Die Bearbeitungszeit kann variieren. In einfachen Fällen erfolgt eine Reaktion innerhalb von 48 Stunden. Der Versand eines Austauschgerätes dauert meist wenige Werktage, abhängig von der Verfügbarkeit.
Tipps, um Probleme und Servicefälle zu vermeiden
Vorsorge ist besser als Nachsorge. Viele Probleme lassen sich durch eine saubere Installation und Pflege von vornherein vermeiden.
- Qualifizierte Installation: Dass Sungrow Systeme einfach zu installieren sind, bedeutet nicht, dass auf Fachwissen verzichtet werden sollte. Fehlerhafte Verkabelung ist eine der Hauptursachen für spätere Ausfälle.
- Updates: Halten Sie Ihr System aktuell. In der iSolarCloud App können Sie (oder Ihr Installateur) prüfen, ob neue Firmware-Versionen vorliegen.
- Lüftung: Wechselrichter mögen es kühl. Achten Sie darauf, dass die Kühlrippen nicht verstaubt sind und das Gerät ausreichend belüftet ist, um Leistungsminderungen zu vermeiden.
- Regelmäßiger Blick in die App: Warten Sie nicht auf die Stromrechnung. Ein kurzer wöchentlicher Blick in die App gibt Ihnen die Sicherheit, dass alles wie gewünscht läuft.
Fazit – Was tun bei Problemen mit Sungrow-Anlagen?
Technische Probleme sind ärgerlich, aber bei hochwertigen Komponenten wie denen von Sungrow meist gut lösbar. Wichtig ist, dass Sie besonnen reagieren und strukturiert vorgehen. Ein rotes Licht ist kein Weltuntergang. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Selbstdiagnose und wenden Sie sich mit einer sauberen Dokumentation an Ihren Fachpartner.
Der Installateur ist Ihr erster und wichtigster Ansprechpartner, der den standardisierten Garantieprozess bei Sungrow für Sie anstößt. Wir von Inselvolt stehen Ihnen mit sorgfältig ausgewählten Wechselrichtern von Sungrow und ehrlicher Beratung zur Seite, damit Ihre persönliche Energiewende ein dauerhafter Erfolg bleibt.
Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem Sungrow-System? Kontaktieren Sie uns gern – wir unterstützen Sie schnell und unkompliziert per E-Mail oder WhatsApp.
Häufige Fragen zu Sungrow Garantie und Service (FAQ)
Da meist Geräte komplett getauscht werden, hängt die Dauer primär von der Lieferzeit des Austauschgerätes ab. Rechnen Sie mit ca. 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung des Falls.
Ja, für die volle 10-Jahres-Garantie ist die Registrierung in der iSolarCloud in den meisten Fällen eine zwingende Voraussetzung.
Die Sungrow-Garantie deckt das Material (Ersatzgerät) und den Versand ab. Für den Austausch durch den Installateur zahlt Sungrow unter bestimmten Bedingungen eine Service-Pauschale an den Fachpartner. Klären Sie dies vorab mit Ihrem Installateur, um Überraschungen zu vermeiden.
