Ich habe den Growatt bei Inselvolt bestellt weil er als „lagernd“ und mit einer Lieferzeit von 4-7 Tagen angeführt war. Nach etwa 7 Tagen habe ich nachgefragt. Die Antwort war das er an diesem Tag verschickt wetden soll, Weitere 7 Tage habe ich wieder nachgefragt.. Nach weiterer Urgenz wurde mir mitgeteilt das der Versand und die Anlieferung noch eine awoche später erfolgen wird. Ich habe darauf hin nachgefragt warum der Wechselrichter als „lagernd“ angeführt wird wenn das gar nicht zutrifft. Die Antwort war das es eine Überschneidung war und exakt zu meiner Bestellzeit der letzt WR vom Lager vesendet wurde. Ich hatte aber das Gerät im Inselvolt Shop im Auge, es war die ganze Zeit und immer noch als „ lagern“ angeführt. Auf meine diesbezügliche Beschwerde…. keine Antwort. Auf meine bitte zur Stornierung bei weiterer Wartezeit … keine Antwort. 20 Tage nach Bestellung wurde mir der Versand mitgeteilt. Die Geräte sind tatsächlich noch angekommen, sogar unbeschädigt. Also vorsicht bei dringenden Bestellungen
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir möchten uns aufrichtig für den unglücklichen Ablauf Ihrer Bestellung entschuldigen. Sie haben recht: Die Kommunikation war in diesem Fall nicht so verlässlich, wie sie sein sollte.
Bei genau diesem Artikel kam es zu unerwarteten Verzögerungen bei unserem Vorlieferanten. Dadurch wurde der Wechselrichter fälschlicherweise weiterhin als „lagernd“ angezeigt, obwohl das letzte Gerät kurz zuvor unser Lager verlassen hatte. Dass diese Überschneidung nicht sofort korrigiert wurde, ist unser Fehler.
Auch die verzögerten Antworten auf Ihre Rückfragen und zur möglichen Stornierung hätten nicht vorkommen dürfen. Wir haben unsere Abläufe inzwischen nachgeschärft, damit solche Lücken künftig vermieden werden.
Es freut uns, dass der Wechselrichter am Ende unbeschädigt angekommen ist – dennoch entschuldigen wir uns für den unnötig holprigen Bestellprozess. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback; es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern
freundliche Kommunikation, perfekte Abwicklung, das Gerät funktioniert einwandfrei. Gerne wieder
Aufgrund weniger Bewertungen auf anderen
Bewertungsportalen insb. aufgrund schlechter Speditionsfirmen aus der Vergangenheit (meine Bestellung wurde mittels DHL verschickt) hatte ich ein mulmiges Gefühl.
Am Ende kann ich aber sagen, dass ich mit dem Kauf eines Speichers von AlphaESS, der eigentlich kaum noch verfügbar ist, bei Inselvolt sehr zufrieden bin.
Die Kommunikation mit Frau Nicole N. war vorbildlich. Jederzeit konnte man schnell und unkompliziert mittels Mail oder jemanden erreichen.
Auch das Zusatzkabel, das ich mitbestellt und dann nicht benötigt habe, konnte problemlos zurückgeschickt und erstattet werden.
Lediglich der Bestellvorgang könnte noch etwas vereinfacht werden. Das hängt aber wahrscheinlich mit der Tatsache zusammen, dass der Speicher aufgrund der Verfügbarkeit reserviert werden musste.
Ich bin mit der Beratung und der Bestellabwicklung sehr zufrieden. Vielen Dank!
Sehr schnelle Lieferung und die Speicher sind sehr gut in unser System zu integrieren. Super einfache Installation.