Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir möchten uns aufrichtig für den unglücklichen Ablauf Ihrer Bestellung entschuldigen. Sie haben recht: Die Kommunikation war in diesem Fall nicht so verlässlich, wie sie sein sollte.
Bei genau diesem Artikel kam es zu unerwarteten Verzögerungen bei unserem Vorlieferanten. Dadurch wurde der Wechselrichter fälschlicherweise weiterhin als „lagernd“ angezeigt, obwohl das letzte Gerät kurz zuvor unser Lager verlassen hatte. Dass diese Überschneidung nicht sofort korrigiert wurde, ist unser Fehler.
Auch die verzögerten Antworten auf Ihre Rückfragen und zur möglichen Stornierung hätten nicht vorkommen dürfen. Wir haben unsere Abläufe inzwischen nachgeschärft, damit solche Lücken künftig vermieden werden.
Es freut uns, dass der Wechselrichter am Ende unbeschädigt angekommen ist – dennoch entschuldigen wir uns für den unnötig holprigen Bestellprozess. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback; es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern